重生之世界首富 第3140章 震惊

宋安深知，要全面了解永恒外卖的优势，不能仅停留在理论分析和数据研究上，还需要深入其运营的基层站点，亲身体验和观察他们的实际操作和团队氛围。

于是，他低调地带着秘书，踏上了前往永恒外卖西昌市城北站点的考察之旅。

西昌市城北，阳光洒在街道上，行人匆匆，车水马龙。宋安和秘书身着便装，低调地来到了永恒外卖城北站点。

刚一靠近站点，就听到里面传来阵阵欢声笑语。走进站点，只见外卖员们或坐或站，正热烈地交流着什么，每个人的脸上都洋溢着轻松和愉快的神情，丝毫没有其他站点常见的紧张和疲惫感。整个站点布置得简洁而温馨，休息区摆放着舒适的沙发和茶几，墙上挂着一些激励的标语和员工们的生活照片，仿佛这里不是一个工作场所，而是一个充满温暖的大家庭。

宋安和秘书以普通访客的身份，向一位外卖员表明了来意，希望能够与站长交流学习。

不一会儿，站长刘清明匆匆赶来。刘清明身材高大，面容和蔼，眼神中透着热情和干练。他热情地与宋安和秘书握手，将他们引领到一间小会议室。

“欢迎你们来到我们城北站点，虽然不知道你们是哪家公司的，但既然来交流，那咱们就是朋友。”刘清明笑着说道，丝毫没有架子。

宋安心中暗自赞许，说道：“刘站长，你们这站点氛围可真好啊，我一进来就感受到了不一样的气息。您能给我们讲讲，您是怎么把站点建设得这么好的吗？”

刘清明谦虚地笑了笑，说道：“其实也没什么特别的诀窍，主要还是公司的政策好。公司很关心我们基层员工，给了我们很多支持和自主权。

就拿站点的布置来说，公司并没有统一的硬性规定，而是让我们根据员工的需求和想法来打造。我们就想着，大家每天工作那么辛苦，得有个舒适的休息环境，所以就把休息区弄得温馨一些，让大家能放松身心。”

宋安点了点头，又问道：“那在员工管理方面呢？您有什么独到的方法吗？”

刘清明喝了一口水，缓缓说道：“在管理上，我觉得最重要的是要尊重和信任每一位员工。

我们这里没有什么严格的等级制度，大家都是平等的。我会经常和员工们沟通，了解他们的想法和困难，尽量帮他们解决。

而且，我们会根据员工的特长和意愿来分配任务，让他们能发挥自己的优势，这样工作起来也更有积极性。”

宋安对刘清明的管理理念深感认同，接着问道：“刘站长，我还想了解一下你们外卖员的待遇情况，您方便透露吗？”

刘清明毫不犹豫地说道：“这没什么不方便的。我们公司给外卖员的待遇还是很不错的。

平均工资能有六七千左右，而且还有五险一金，各种福利待遇都很齐全。除了这些，公司还会根据员工的表现发放额外的奖金和补贴，像全勤奖、好评奖之类的。对于优秀的员工，还有晋升的机会呢。”

听到这里，宋安心中不禁一震。他深知，在自己的每团外卖，虽然也在努力提高员工待遇，但与永恒外卖相比，似乎还有一定的差距。

尤其是在基层员工的关怀和福利保障方面，永恒外卖显然做得更加出色。

宋安又与刘清明交流了一些关于配送流程优化、客户投诉处理等方面的问题，刘清明都毫无保留地分享了自己的经验和做法。

每一个回答都让宋安深受启发，他意识到，永恒外卖的成功不仅仅在于其市场定位和商业策略，更在于其对基层员工的重视和关爱，这种以人为本的企业文化，才是支撑其在市场上立足的核心竞争力之一。

宋安决定进一步深入了解外卖员的真实工作感受，他随机找到了几位正在站点休息的外卖员，亲切地与他们攀谈起来。

“兄弟，在这儿工作感觉咋样啊？”宋安笑着问道。一位外卖员咧着嘴回答：“挺好的呀，站长对我们很照顾，公司给的待遇也不错，每天跑单虽然累点，但心里舒服。就说这病假吧，咱公司病假不扣钱，这在其他地方可不多见，就冲这点，我就觉得公司特有人情味。”其他外卖员也纷纷点头附和。宋安又问道：“那你们平时工作压力大不大？对配送的一些安排有没有啥不满意的？”

外卖员们你一言我一语地说道：“压力肯定有，但公司的配送时间规划挺合理的，不会让我们太赶。而且有啥问题跟站长反映，都能很快得到解决。公司还免费给我们买保险，这让我们在外面跑单的时候安心多了，不用担心出了意外自己承担不起。还有啊，每到冬天，公司都会给我们免费提供冲锋衣，质量可好了，既保暖又防风，穿着它送餐，心里都热乎乎的。不像我之前听说的有些外卖公司，啥福利都没有，就光知道让员工拼命跑单。”

从他们的话语和神情中，宋安清晰地感受到这些外卖员的配送幸福度很高。为了更直观地感受永恒外卖的配送服务，宋安提出想要跟着一位外卖员一起进行配送工作，外卖员欣然答应。

在跟随配送的过程中，宋安看到每一位永恒外卖的骑手都身着整洁统一的制服，电动车也擦拭得干干净净，装备摆放整齐有序。

当接到订单前往商家取餐时，外卖员礼貌地与商家打招呼，仔细核对餐品信息，动作熟练而迅速。在配送途中，即使遇到一些路况不佳的情况，外卖员也始终保持冷静，没有丝毫抱怨和急躁。

到达顾客地址后，面对一位住在高档小区的有钱人顾客，外卖员先是礼貌地按门铃，然后微笑着说：“您好，这是您的外卖，祝您用餐愉快！”并双手递上餐品。

有钱人顾客接过餐品，满意地点点头说：“你们永恒外卖的服务就是不一样，每次都这么准时，态度又好。”外卖员客气地回应：“感谢您的认可，这都是我们应该做的。”

宋安在一旁默默地观察着这一切，他深刻认识到，永恒外卖的成功绝非偶然。其对外卖员的用心关怀，使得外卖员们拥有较高的职业满意度和归属感，进而转化为优质的配送服务，赢得了顾客的高度认可。

这一环扣一环的良性循环，正是永恒外卖在竞争激烈的市场中脱颖而出的关键因素。

宋安在结束与外卖员的交流以及配送体验后，深知要全面剖析永恒外卖的优势，还需从商家的视角深入探究。

于是，他带着秘书穿梭在西昌市城北站点周边的大街小巷，逐户拜访商家，询问他们对于不同外卖平台配送服务的看法以及偏好。

宋安走进一家生意兴隆的中餐厅，店内食客满座，服务员们忙碌地穿梭其中。

他礼貌地向老板表明来意：“老板，您这店里外卖业务应该也不少吧，您最喜欢哪个外卖平台的配送服务呢？”

老板放下手中的工作，毫不犹豫地回答：“那肯定是永恒外卖啊。”

宋安微微皱起眉头，追问道：“我听说永恒外卖对商家的抽成比较高，为什么您还是更喜欢他们呢？”

老板笑了笑，耐心地解释道：“虽说他们抽成是高了点，但他们配送的效率和服务质量那是真没话说。

你看啊，每次接单都特别快，骑手到店也很准时，取餐的时候核对信息特别仔细，从来没出过差错。

不像有些平台，骑手经常迟到，餐品有时候还会送错，这给我们商家带来很多麻烦，要是顾客因此给差评，对我们的声誉影响可大了。”

宋安若有所思地点点头，继续问道：“那在配送过程中，如果出现餐品损坏或者丢失的情况，永恒外卖是怎么处理的呢？”

老板竖起大拇指说道：“他们处理得很及时，也很公正。一旦出现问题，骑手会第一时间反馈给平台，平台马上就会跟我们联系，协商解决方案。

一般都是按照餐品的实际价值进行赔偿，而且不会让我们商家和顾客之间产生矛盾，这一点真的很难得。”

宋安又来到一家西式快餐店，店内弥漫着汉堡和薯条的香气。

他向店长提出了同样的问题。

店长深有感触地说：“永恒外卖的骑手素质普遍比较高，他们对商家和顾客都很有礼貌。而且他们的配送范围广，很多偏远一点的地方都能送到，这就给我们带来了更多的订单。

虽然抽成高一些，但从长远来看，订单量增加了，利润也就上去了。再说了，他们经常会给商家提供一些数据分析和营销建议，帮助我们更好地了解顾客需求，调整菜品和价格，这对我们的经营很有帮助。”

宋安在与众多商家的交流过程中，逐渐明白了永恒外卖在商家端的优势所在。

尽管抽成较高，但凭借高效可靠的配送服务、及时公正的售后处理机制、骑手较高的职业素养、广泛的配送范围以及对商家的增值服务，赢得了商家们的青睐与信任。

这也进一步证明了永恒外卖在运营管理上的全面性与前瞻性，其成功不仅仅局限于对基层员工的重视，还在于构建了一个多方共赢的商业生态系统。

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