预知悖论 第12章 我没有在上班时间玩游戏

翡丽酒店集团亚太区战略会议室，落地窗外是鹏城璀璨的天际线。

“根据去年铁路集团数据显示，五一黄金周期间，华东、华南地区客流日均为378.5万以及255.6万人次。其中自由行游客占比 63%，家庭亲子客群增长28%。”

首席市场官Jessica调出旅行网的今年的搜索热力图，\"四大主题乐园景区周边酒店的预订量已达91%。\"

周慕归，翡丽酒店集团亚太区的副总裁，江获屿的表哥。他手中的激光笔红点戳着地图上泛紫的主题乐园区块：“包下乐园夜场烟花秀，亲子房费涨三成，套票捆绑VIp速通卡，这才是五一黄金周该有的玩法。”

江获屿清楚地看到周慕归用大拇指在激光笔尾端轻轻按了三下，客户部总监Lucas收到暗号后立即接话：“服务回溯系统显示，亲子客群的投诉主要集中在儿童设施维护和餐饮适配性。”

Lucas调出各分店服务蓝图：“儿童乐园的滑梯日均使用频次达 327 次，现有维护标准存在安全隐患。”

江获屿抬高下巴，会议室顶灯的碎光恰好跌进他扬起的唇角，原来采购名单里那个陌生的充气城堡供应商是这么回事。

他的指尖轻叩桌面，向助理林渊递了个眼神，林渊立刻轻触控制屏，调出客户分群模型。

江获屿抬起右手，激光笔的红色光点在数据上画圈：\"亲子客群的消费决策周期比商务客要长 3.2 天。过度溢价会导致他们转向竞品的主题亲子套餐。\"

周慕归金丝眼镜后的目光审视着数据：\"但 q1 财报显示，浮动定价带来的边际收益提升了 23%。\"

江获屿微微前倾，指尖在控制屏上划出一道红色警示线：\"你忽略了重要的时间维度。\"

林渊立即调出过去三年的客户生命周期价值（cLV）曲线。江获屿交叉双臂靠在椅背上，目光犀利地落在周慕归身上：

\"价格敏感型客户虽然单次消费低，但cLV贡献了整体的 41%。过度溢价导致他们转向竞争对手，这部分损失需要 18 个月才能通过新客户获取弥补。\"

运营总监Laura适时接入：\"根据 cRS 系统预测，商务客人对价格波动的容忍度仅为 ±5%。价格上浮 15% 的方案会导致客户流失率激增 28%。\"

“数据证明，过度依赖动态定价策略可能会侵蚀品牌忠诚度。”江获屿的目光扫过全场：\"我提议，五一期间，通过差异化体验套餐提升客户感知价值，同时保留基础房型的价格竞争力。\"

水至清则无鱼。江获屿没有拿掉周慕归的“充气城堡”，也放过了同流合污的客户部总监。在全场无人有异议的情况下，周慕归和Lucas只能默默地接受了江获屿的提议。

做完了五一战略部署后，江获屿还有事情要宣布，“说到差异化体验，不得不提服务体验。”

江获屿关掉了全息投影，会议室里骤然陷入死寂：“去年集团收到231起恶意投诉，42名员工因此离职。”

“如果因为不合理的投诉，打击了员工的工作积极性，留不住人才，最终受损的只会是酒店。”

“不要觉得事不关己，在座各位的奖金，都是基层员工成千上百次微笑、弯腰、道歉换来的。”

“从今天起，客户部制定一套完整的处理客户投诉预案，保证公平公正地处理投诉事件，杜绝无底线纵容客人，坚决不让翡丽员工受委屈。”

“今天的会议就到这里。散会吧。”江获屿起身，扣上西装纽扣，袖口的蓝晶石袖钉闪过寒光，暗藏锋芒。直到他的身影彻底消失在门外，会议室里才响起一阵窸窸窣窣的小声交流。

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周慕归的皮鞋敲击大理石地面，他追着江获屿的背影出了会议室。江获屿停下脚步，倒影在玻璃推窗上裂成两半，一半在榕树的阴影里，一半在澄蓝的天空中。

“获屿，我妈要来鹏城，到时候一起吃个饭吧。”周慕归的尾音被树叶的沙沙声削得单薄。

“好。”江获屿微笑应下，“还有事吗？”

他漫不经心的一句话，却让周慕归在心里琢磨了许久，怕他有意试探，又怕是自己想太多。周慕归的喉结滚动两下： “你注意身体，别太操劳了。”

“知道了，哥哥。”江获屿转身，走出三步又突然停住，玻璃窗上投出他半边冷笑：“对了，闪耀宝贝公司的充气城堡质量没问题吧？”

周慕归手指不自觉地蜷缩了一下，略显尴尬。他确实从供应商那里获取了一些利润，但质量保证没问题，他绝不可能干出有损翡丽名誉的事情。江获屿正是因为了解这一点，才选择睁一只眼闭一只眼。

他赶紧解释：“放心吧，已经通过各个国家的质量管理体系认证了。”

“好。我相信你。”江获屿的嘴角微微上扬，笑得让周慕归一阵头皮发麻。

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陆凌科戴着墨镜，坐在大堂吧的皮质沙发上，修长的双腿自然交叠，优雅地抿了一口咖啡。他的外表极具迷惑性，无人能从他这样精致的外表下，看出他是一个“生活残疾”。

不远处的一张桌子边，两个打扮得异常性感的美女发现了他，偷偷架起手机，把陆凌科框在相机中，正准备隔空合影。

就在快门按下的那一刻，Simon的身影及时挡在了镜头前，他面带微笑，语气温和：“不好意思，女士，这里不允许拍照。”

翡丽的大堂区域不是不允许拍照，而是不允许“名媛”拍照。一开始酒店还没有这项规矩，后来“名媛”越来越多，占着沙发，从日景拍到夜景。投诉的客人越来越多，只能明令禁止。

温时溪帮陆凌科办好退房手续，走到大堂吧时，刚好看到这一幕。她的视线从那两个“名媛”身上扫过，有点怀疑现在是暮春还是盛夏，怎么穿得这么少？

“wynn！”陆凌科喊了她一声，温时溪马上微笑着走过去，弯下腰，“陆先生，车子已经在门口等候了，我帮您把行李带过去。”

陆凌科的墨镜滑到鼻尖，露出一双被卡布奇诺烫得发红的瑞凤眼，语气带着几分不满：“是不是Jasper规定你们一定要这样说话？”

温时溪的笑容僵在嘴角，一时竟不知道该如何回答，她认为自己的语气很亲切、很友好，完全没问题啊。

“我还是想和你一起玩游戏。”陆凌科突然前倾，木质调香水混着咖啡醇香扑面而来：“我跟Jasper说一下，他会同意的。”

“我不同意。”江获屿的声音像一把冰刀劈开空气，将面前两人过近的距离分开来。温时溪站直起身来，向他打了一声招呼：“江总。”

江获屿点了下头，视线又落到了陆凌科身上，他对这位“朋友”真是一点都不客气：“快点走，你的车挡道了。”

温时溪还没反应过来，手里就被江获屿塞进了一个行李箱。陆凌科的长腿一伸，横在过道上，摘下墨镜看向江获屿，“我咖啡还没喝完呢。”

“那就别喝了。”

“我付钱了。”

“你钱多，无所谓。”

陆凌科站起身，脸上闪过一丝愠色，但很快又消失了，“虽然你态度很差，但我还是喜欢你。”

温时溪嘴角抽搐了一下，笑意从鼻腔里溢出来。江获屿的眼刀立刻甩了过来，吓得她赶紧把腰板挺直，佯装严肃。

送走陆凌科后，温时溪刚转身，就撞进一片香奈儿蔚蓝香里。江获屿的胸膛近在咫尺，她甚至能看清衬衫扣子上的“brioni”的英文字母。

“陆凌科让你帮他穿衣服？”他的声音从头顶砸下来，带着几分咬牙切齿。

温时溪茫然抬头，正对上江获屿迅速移开的视线。他的喉结滚动了一下，侧身让开半步：“下次别管他，投诉都算我的。”

直到江获屿的背影消失在拐角，温时溪才想起要查看手机。是陆凌科发来的信息：【我已经跟Jasper说好了。】

还附上了一张截图，是他和江获屿的对话：【Jasper，wynn非常好！穿衣服很仔细，还会玩游戏。我下次来还找她，你不准为难她。】

温时溪嘴唇颤抖着，心里咆哮着。大哥！你放过我吧！不是的！江总！你听我解释。我没有在上班时间玩游戏！是他逼我的！