恋爱过客 第7章 客户关系部

客户关系部一向闲散惯了，别说开会，就是平时上班迟到早退也是常事。连苏萌都知道，客户经理经常一早来酒店打个卡，消失一整天，下班再出现打个卡。

美其名曰，接待客户。

部长钱峰是个中等身材的胖子，脸上总是带着笑容，那笑容似乎是长在脸上的，从来不会消失，对手下十四个客户经理恩威并施，只要每月业绩达标，对他们平时的所作所为睁一眼闭一眼。

酒店里流传，客户关系部是最自由的部门。

自由，等同于散漫。

今天这个会议是小成总接手客户关系部后的第二次会议。

钱部长首先汇报了上一周接的几个活动及收入，又介绍了接下来一周要准备的活动。

其中，最重要的是旅游局组织召开的全省酒店经理人大会，约200人，为期三天，包含住房和用餐。

成宇看着手中的资料，问，“这价格怎么回事？”不但没有收取15%的服务费，连会议室价格、房价都在团队价的基础上又打了9折。

“这是请示成总之后决定的，”这自然是大成总，钱部长有些为难地说，“当时您在国外，接洽的时候，旅游局嫌我们价格太高，但又觉得别的酒店档次不高，还是想在我们这里开会……因为有旅游业的领导参加，为了搞好关系，我们只能先请示了成总，给了这个特殊价格。”

成宇没说话。

钱部长等了一会儿，见他没回应，以为这事就这么定了，接着汇报，“下个周还有两个婚宴。一个是董事长介绍的，价格也是没有收取服务费。还有一个……”

苏萌第一次跟会，也不知道这些内容需不需要记录，以防万一，她仔细听着，把每个字都写在了笔记本上。

记着记着，连她都听出，下周活动不多，而且赚钱的不多。

果然，成宇说，“客户关系部一共14个人，一周总共就接了这么三个活动，还有两个是婚宴？没有协议公司的活动？”

沉默。

“住房呢？”

“现在是淡季。我们打算下个周调低房价。您没回来之前我请示过成总，他建议价格还是按照去年的来。您看？”钱峰试探着问。

两个成总，他都不想得罪。

苏萌低头看着手边的资料，房价已经打印好，附在活动页之后，差成宇的签字。她抬头看成宇，见他脸色紧绷，将资料往桌上一放，“西餐厅现在是什么活动？”

“三送一。还有有储值卡的客人可以打8折。”钱峰一愣，回答。

“明天起把活动停掉，旅游局会议后恢复。”

“这样会减少散客的量吧？”经理来洁问。

“让会议人员尽量去西餐厅用餐。200个人，够西餐厅忙的。几个散客不要。”成宇看着来洁说，又扫视了一遍参会的人员，似乎不是针对个人，“最后澄清一件事，既然酒店让我管理客户关系部，那我今后很长一段时间里，将会把主要精力放在这个部门。前一段时间我有一些私事要处理，所以没有提前和大家讲清楚。”他顿了顿，“现在已经处理好了。”

苏萌心里表示严重怀疑。

“我重申一遍，客户关系部是掌握酒店最顶尖客户的部门，是关系酒店盈利的关键。只靠降低价格来吸引客户，不行。从明天开始，除了跟会和值班人员，所有人外出扫楼。这个月底，我要看到100个新客户。”

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