微表情心理学全书（套装共3册） 捕捉客户被搞定的种种迹象

虽然推销员的推销术多数大同小异，但客户的反应却各不相同。有经验的推销员清楚，如果客户展现出积极、合作、热情与赞同的身体语言信号，交易达成的可能性将会大大增加。

那么，表示积极的身体语言都有哪些呢？

◎面部表情积极，热情

客户微笑、点头，嘴角甚至鼻子部位都带着浅浅的笑意，看起来很热心，这说明他购买商品的可能性很大。如果他注视你的眼睛，用专注的目光进行眼神交流，表现出浓厚的兴趣，说明交易能够很好地进行。如果客户专注地观看产品展示或产品示范，则他很可能要着手购买了。

◎身体动作积极

如果客户坐在椅子的边缘，上身微微前倾，睁大眼睛，一副渴望仔细聆听的样子；而两条腿自然下垂，只用脚尖触地，这说明客户已经准备签订购买合同或愿意同推销员合作了。如果他甚至开始搓揉双手，那么，可以认定他有点迫不及待了。

假如在谈论期间，客户手部自然伸展，或脱下外套，则说明他愿意接受你的看法与建议。如果他此时语气温和、愉快，则交易成功的时间指日可待。

◎相互模仿

本书之前的章节也提到过，“模仿”是认同的开始。如果你是销售人员，就需要注意，如果客户开始不自觉地模仿你的姿态或者手势，或者学习使用产品，则说明你的表现已经吸引了他，引起了他的兴趣。模仿的动作，说明他在为购买商品进行必要的学习。

如果客户出现了上面这些反应，这就表示他们愿意接受相关产品的讲说。这个时候你可以继续与客户讨论，很快他们就会对产品发表一系列的看法。他们对你鼓励尝试产品的做法也不会感觉厌烦了，会产生与你进一步合作的意愿，并对你释放一些友好的信号。当然，如果客户对产品表现出极其浓厚的兴趣，你也应回报以同样的热情，使气氛融洽，并让客户确信，自己需要认真思考是否购买这款产品。此时，他们的身体一般会距离你近一些，似乎在“上前打听”。双方距离的拉近，更利于进行良好的交流。